世界上有一種常開(kāi)不敗的花，那就是微笑之花，它不分四季，不論南北，只要有人群的地方就有它的身影，越是高潔的心靈，就越能召喚出圣潔的微笑之花。
微笑是人類(lèi)最美的表情，是我們每個(gè)人的本能，不需要后天的刻意學(xué)習(xí)。一個(gè)人再富有，也不會(huì)富有到不需要?jiǎng)e人的微笑；一個(gè)人再貧窮，也不會(huì)窮到給不了別人一個(gè)真誠(chéng)的微笑。
很多年前，我是一個(gè)不大會(huì)笑的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，也常常不懂得控制自己的情緒。那時(shí)，在公司里，我常常會(huì)板著一張嚴(yán)肅的面孔。有時(shí)候，遇到自己心情不好或是碰到什么煩心的事，我就會(huì)狠狠地批評(píng)員工，使員工也很不開(kāi)心，整個(gè)公司的氣氛都很壓抑。
好在，我這個(gè)人有自我檢討和自我批評(píng)的習(xí)慣。漸漸地，我發(fā)現(xiàn)，一個(gè)人的情緒是會(huì)傳染給旁人的，特別是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的情緒更具有極大的傳染力和殺傷力。如果我整天擺出一張苦瓜臉，卻教育下屬要微笑服務(wù)，下屬是很難做到的。而且，如果讓下屬看見(jiàn)老板或上司整天板著一張臉，他們心里就會(huì)不踏實(shí)，工作的時(shí)候也沒(méi)有安全感，他們甚至?xí)a(chǎn)生許多遐想：老板今天心情不大好，我是不是做錯(cuò)什么了？老板不開(kāi)心，企業(yè)是不是遇到了什么問(wèn)題？這家公司不會(huì)出什么大問(wèn)題了吧？
當(dāng)下屬的情緒受到了污染，變得心事重重的時(shí)候，他也會(huì)擺出一副苦瓜臉。顧客來(lái)消費(fèi)的時(shí)候，看到這個(gè)企業(yè)里幾乎所有的人都長(zhǎng)著一副苦瓜臉，就會(huì)打心眼兒里覺(jué)得不舒服，會(huì)覺(jué)得到這里來(lái)消費(fèi)簡(jiǎn)直就是自己找罪受：這家企業(yè)的員工怎么連一個(gè)笑容都沒(méi)有？好像我欠他們錢(qián)一樣，下次再也不來(lái)了。
當(dāng)認(rèn)識(shí)到這個(gè)問(wèn)題的嚴(yán)重性之后，每當(dāng)我能量下降時(shí)，每當(dāng)我有煩惱的事情時(shí)，每當(dāng)我想批評(píng)員工的時(shí)候，我會(huì)先把自己關(guān)在辦公室里，我不希望在自己情緒不穩(wěn)的時(shí)候，說(shuō)出一些過(guò)激的話。我一說(shuō)完，員工就拎包走了，這不是我想要的結(jié)果。
所屬專(zhuān)題：熱門(mén)專(zhuān)題：