在一次討論會上，一位著名的演說家沒講一句開場白，手里卻高舉著一張２０美元的鈔票。面對會議室里的２００個人，他問：“誰要這２０美元？”大家都舉了手。他接著說：“我打算把這２０美元送給你們中的一位，但在這之前，請準(zhǔn)許我做一件事。”他說著將鈔票揉成一團(tuán)，然后問：“誰還要？”大家仍然踴躍著舉起手來。他又說：“那么，假如我這樣做又會怎么樣呢？”他把鈔票扔到地上，惡狠狠地踏上一只腳，并且用腳碾它。爾后他拾起鈔票，鈔票已變得又臟又皺。“現(xiàn)在誰還要？”還是有人舉起手來。
“朋友們，你們已經(jīng)上了一堂很有意義的課。無論我如何對待這張鈔票，你們還是想要它，因為它并沒貶值，它依舊值２０美元。人生路上，我們會無數(shù)次被自己的決定或碰到的逆境擊倒、欺凌甚至碾得粉身碎骨。我們覺得自己似乎一文不值，但無論發(fā)生什幺，或?qū)⒁l(fā)生什么，在上帝的眼中，你們永遠(yuǎn)不會喪失價值，在他看來，骯臟或潔白，貧賤或者富貴，你們依然是無價之寶。”
再來看看另外一個美國人詹姆斯·楊（James Young），他是在美國新墨西哥州山上種植蘋果的果農(nóng)。他每年都用郵購的方式把一箱箱的蘋果寄給各地的顧客。因為他對自己蘋果的品質(zhì)很有信心，所以大膽采取不滿意包退的銷售方式。多年來，他的生意一直很好。不料有一年冬天，新墨西哥山上下了一場罕見的大冰雹，蘋果由于受到冰雹的襲擊，個個出現(xiàn)斑痕。面對整園受損的蘋果，詹姆斯悲痛欲絕。這時他順手摘下一個蘋果狠狠地咬上一口，突然發(fā)現(xiàn)受損的蘋果雖然外表不雅，卻比平時的更香、更甜、更脆。他自言自語道：“多可惜啊！好吃卻不好看，有何補(bǔ)救之道呢？”詹姆斯搜索枯腸，苦思數(shù)日，終于想通了，他照樣把那些像是長了雀斑的蘋果整箱寄給顧客，不過在箱里都附了一張紙條，上面寫著：“這次寄上的蘋果，都長些雀斑，只有談戀愛與懷孕的才會有雀斑，所以她們比過去的更甜美！”顧客收到貨之后，都會心一笑，不但沒人退貨，還有人要追加。這位“化缺點為特點”來解決困難的果農(nóng)，后來轉(zhuǎn)向廣告業(yè)，成為揚(yáng)名全美的廣告大師。
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