在職場(chǎng)上有一種苦逼的事情叫做“我的努力你永遠(yuǎn)不懂”，具體的表現(xiàn)是，員工覺(jué)得自己非常辛苦，嘔心瀝血地做了工作，但換來(lái)的是領(lǐng)導(dǎo)的不認(rèn)可與同事的冷嘲熱諷甚至扎小刀。頓時(shí)會(huì)感覺(jué)太累了再也不會(huì)愛(ài)了吧。
這個(gè)羅生門故事在我的整個(gè)職業(yè)生涯循環(huán)往復(fù)地發(fā)生著，有時(shí)候我是這倒霉員工，有時(shí)候我是那個(gè)倒霉領(lǐng)導(dǎo)，有時(shí)候我是那個(gè)倒霉扎刀壞同事，有時(shí)候，我只是一個(gè)聽者。
這是一個(gè)對(duì)于知識(shí)員工才會(huì)發(fā)生的問(wèn)題，對(duì)于計(jì)件工人，絕大部分工作只要嚴(yán)格依照作業(yè)指導(dǎo)書工作，以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的產(chǎn)量完成就可以了，但對(duì)于知識(shí)員工和管理者來(lái)說(shuō)，再詳盡的作業(yè)指導(dǎo)書也無(wú)法解決這種多發(fā)性雙向痛苦。因?yàn)橹R(shí)工作者的工作結(jié)果評(píng)價(jià)是有難度的，很多時(shí)候結(jié)果的影響，需要一段時(shí)間才能顯現(xiàn)，更多時(shí)候，無(wú)論是誰(shuí)，都無(wú)法不帶感情色彩地看待這些工作結(jié)果。
有時(shí)候這個(gè)問(wèn)題是對(duì)工作結(jié)果和工作方法看法不同導(dǎo)致的，發(fā)布工作任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得自己說(shuō)清楚了、承接工作的員工覺(jué)得自己聽明白了，結(jié)果……倆人理解的不是一個(gè)事兒，或者倆人雖然理解的最終結(jié)果差不太多，但對(duì)工作方法的認(rèn)同有比較大的出入。
有時(shí)候這個(gè)問(wèn)題是對(duì)工作意義的認(rèn)同問(wèn)題，也許發(fā)布工作任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得這并不是一件主要工作，而是基本做到合格就可以的工作，更重要的是另一件什么事情。而員工恰好非常喜歡或擅長(zhǎng)或出于責(zé)任心大干特干深入干了。
有時(shí)候這個(gè)問(wèn)題是是一種奇怪的責(zé)任心引起的。盡管一件事情可以通過(guò)分工協(xié)作完成，但總覺(jué)得別人完成的不如自己，協(xié)調(diào)統(tǒng)一的過(guò)程比自己干還要復(fù)雜耗時(shí)。
有時(shí)候這個(gè)問(wèn)題是對(duì)工作任務(wù)需要多少資源以及實(shí)施能力預(yù)估偏差太大，員工能力不夠、沒(méi)有足夠資源、沒(méi)有足夠權(quán)限只能掙扎著解決問(wèn)題……
上面列舉的四種情況里第一種最好解決，無(wú)非是員工與領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)“是不是要這個(gè)”“是不是這么做”，一次不行多問(wèn)一次，問(wèn)清楚為止。
第二、三相對(duì)難，需要自己放平心態(tài)，又有人際敏感度。放平心態(tài)并不必然意味著謙卑，更多的其實(shí)只是把自己和他人都當(dāng)人看，承認(rèn)大家都可能犯錯(cuò)誤，都有自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，有不同的工作方法和特質(zhì)，有不同的價(jià)值取向。不對(duì)他人求全責(zé)備，不奢望人人如自己，也不戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。要能從規(guī)則與道理之外，用感性去領(lǐng)會(huì)那些感性的氛圍、情緒。
第四種也很難，難在能力要足夠，專業(yè)技術(shù)要足夠，經(jīng)驗(yàn)要足夠，才能從事前避免或者準(zhǔn)備齊全。
簡(jiǎn)而言之，以上所有的解決方案其實(shí)就倆字“溝通”，說(shuō)詳細(xì)點(diǎn)四個(gè)字“有效溝通”。寫出來(lái)真心簡(jiǎn)單，可是要做到，大概非常難。難點(diǎn)來(lái)自于我們現(xiàn)在的行為方式來(lái)自于我們的成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)，我們用它有效的解決了很多問(wèn)題，所以我們很難真正看清自己的弱點(diǎn)，而承認(rèn)自己有弱點(diǎn)更難，而最難的是，真心想改，改掉自己多年的老習(xí)慣，如親手剜下自己的一部分，然后令其新生，當(dāng)然是疼的。
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