目前與美容院合作，開啟O2O上門美容的美業(yè)O2O平臺(tái)已零星出現(xiàn)在應(yīng)用市場(chǎng)上。筆者以深圳本地一家名叫“美到家”的美業(yè)App作剖析，從中探究這種模式的可行性。美業(yè)O2O開啟成功之道！
首先，以美容院為主體，安排美容師上門服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量比起個(gè)體美容師，確有整齊劃一的提升。由于美容院作為主體，有著系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)流程，從培訓(xùn)、分工、到服務(wù)質(zhì)量的把握。當(dāng)然，這也包括用戶的安全保障，俗話說，跑得了和尚跑不了廟。在消費(fèi)者看來，廟在這，足以承擔(dān)著風(fēng)險(xiǎn)的管控制度、危機(jī)的應(yīng)對(duì)與處理的責(zé)任。因此對(duì)美容師上門服務(wù)，會(huì)更具有信任感。
事實(shí)上，美容行業(yè)里，優(yōu)質(zhì)的美容技師數(shù)量并不能滿足市場(chǎng)需求，用戶為了保證美容效果，需要漫長(zhǎng)的預(yù)約與等待。掌握著中高端水平美容師資源的，基本還是以美容院為主。美到家的定位屬于平臺(tái)性質(zhì)，正陸續(xù)將美容院資源進(jìn)行整合。這相當(dāng)于直接將中高端美容師籠絡(luò)旗下。待優(yōu)質(zhì)美容師資源足夠豐富，美容師可按時(shí)按需提供服務(wù)，包括到店與上門服務(wù)，這給用戶體驗(yàn)有著極大提升。當(dāng)然，能否做到的關(guān)鍵，還在于前期地推能力如何。
作為集合美容院O2O服務(wù)的平臺(tái)，美到家針對(duì)附近的客戶服務(wù)需求，首先會(huì)按照客戶要求及地理距離作匹配。而在時(shí)間上，美容院可以按照空閑美容師排班進(jìn)行調(diào)節(jié)，不至于出現(xiàn)為了訂單奔赴數(shù)十里，或者提前做完了項(xiàng)目坐等時(shí)間浪費(fèi)的情況。將美業(yè)O2O與傳統(tǒng)美容院業(yè)務(wù)對(duì)比，定價(jià)是繞不開的核心問題。
美業(yè)O2O開啟成功之道
美到家平臺(tái)上的大部分美容院都有著共同的一點(diǎn)——即使原有客戶有流失，但O2O上門業(yè)務(wù)相對(duì)于美容院原有基礎(chǔ)，依舊屬于增量。在擁有增量的基礎(chǔ)上，不僅增長(zhǎng)部分價(jià)格可以調(diào)整，店面原有服務(wù)價(jià)格亦可由此擁有下調(diào)空間。美容院業(yè)務(wù)基本集中在周末與晚上，沒有客源的時(shí)段人力物力成本照常支出，但美到家有針對(duì)時(shí)間做效率優(yōu)化，比如用戶下單時(shí)可以自動(dòng)判斷為閑時(shí)將原價(jià)98元的項(xiàng)目調(diào)整為38元。
美容師同時(shí)也兼有美容院原有的客戶進(jìn)行服務(wù)。因此，在O2O平臺(tái)帶來的流量得到保證的前提下，美容師業(yè)務(wù)不僅不會(huì)受到?jīng)_擊，收入更具有穩(wěn)定性，更犯不著將自己的服務(wù)區(qū)域填成全市一日游。
在這時(shí)候，美到家平臺(tái)需要做的很直截了當(dāng)——提供流量、整合美容院資源、結(jié)合產(chǎn)品與互聯(lián)網(wǎng)渠道提供更多元的營(yíng)銷推廣方式，再逐步將美容產(chǎn)品等周邊產(chǎn)業(yè)整合進(jìn)鏈條里。
由此可見，在美業(yè)O2O的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)上，進(jìn)入平臺(tái)的美容機(jī)構(gòu)相對(duì)于個(gè)體美容師，顯然是具有更多的優(yōu)勢(shì)：成本結(jié)構(gòu)更大的調(diào)整空間、性價(jià)比更高的專業(yè)營(yíng)銷推廣。以上第一點(diǎn)能帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與創(chuàng)新，第二點(diǎn)在業(yè)務(wù)數(shù)量與收入上提供了保證。到店or上門，美容師or美容院。傳統(tǒng)美容院能不能被革命掉還是個(gè)未知數(shù)。
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