當下屬怨氣沖天、發牢騷時，領導怎么說話才更恰當呢？
1.冷處理，緩兵之計查實情。下屬有怨氣、發牢騷，往往情緒沖動，理智常常為感情所左右，此時較好的說服方法是采用冷處理的策略，這是一種緩兵之計，可以緩沖矛盾，贏得時間去了解真實情況，尋求解決問題的方法。
2.兩分法，辯證剖析明是非。發牢騷的下屬看問題的立足點往往只在自身，缺乏全局觀念，往往比較片面、偏激。
對他們進行說服，應該運用兩分法，剖析其中的辯證關系，明辨是非，全面地看問題，幫助他們正確認識自己，正確對待別人，從而打開他們的心結。
3.巧激將，反彈琵琶促奮進。請將不如激將。有時對發牢騷的下屬，不妨運用激將法，有目的地用反話刺激對方，使對方從自我壓抑中解脫出來，代之以上進心、榮譽感、奮發精神，從而達到新的心理平衡。
4.亮底牌，以公為重抑私欲。某些下屬私欲極強，偶不如愿便滿腹牢騷，領導多次說服也難以奏效。對這種人，可以讓他當眾說出他到底怨在何處。這種“亮底牌”的辦法，可以克制某些人的私欲。
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