1. 活動什么時候開始預(yù)熱?
答：雙十一活動預(yù)熱時間：20xx年11月01日00：00：00至11月10日23：59：59。
2. 現(xiàn)在到8月26日雙十一報名截止期間，售后服務(wù)綜合指標(biāo)會影響雙十一報名嗎?
答：商家在8月17日前28天內(nèi)，售后服務(wù)綜合指標(biāo)(包括退款糾紛率、退款自主完結(jié)率、退款完結(jié)時長三項指標(biāo)的綜合)只要不是行業(yè)墊底的10%，商家就可以報名。
3. 對于商家遭遇虛假交易訛詐，天貓有什么建議?
答：如果您在經(jīng)營過程中，遇到疑似惡意訛詐行為，請第一時間聯(lián)系天貓客服(聯(lián)系方式：4008608608)。并盡一切可能做好證據(jù)保存工作，包括聊天記錄，電話錄音等。這將幫助我們以最快的速度幫助您消除惡意行為及影響。
4. 運費險是必須簽的嗎?什么時候簽，在哪里簽?
答：“天貓雙十一全球狂歡節(jié)”運費險是為了降低雙十一當(dāng)天出售商品后期的糾紛，天貓建議合作方商家簽署該協(xié)議、并作為商家與天貓開展本次雙十一合作的前提條件。但是針對部分類目(虛擬類目、機票、酒店、醫(yī)藥、生鮮、酒水、大家電 、廚房電器、家裝新車/二手車、輪胎、輪轂、住宅家具、商業(yè)/辦公家具、家裝主材、基礎(chǔ)建材、電子/電工(指蓄電池/變壓器/電線)、裝修設(shè)計/施工/監(jiān) 理、天貓國際商家、珠寶/鉆石/翡翠/黃金)，目前的保險產(chǎn)品并不適用，因此該部分類目的商家將不會產(chǎn)生運費險費用，相應(yīng)的運費險協(xié)議天貓與商家一致同意并不生效。運費險協(xié)議的簽署時間：20xx年8月28日10:00-20xx年9月2日22:00。運費險生效時間：20xx年11月10日18:00:00-20xx年11月11日23:59:59。
5. 我是你們規(guī)則中說明的不需要簽署運費險的商家，為什么還要求我簽署運費險?
答：雙十一運費險生效時間僅在:11月10日18:00:00-11月11日23:59:59，如您是無需簽署運費險的商家，屆時不會生效。但請您務(wù)必簽訂運費險，店鋪報名流程需要運費險簽訂后才算成功。
6. 后期退出運費險，普通運費險是否也會退出?
答：請小二告知商家：待活動結(jié)束之后再退出運費險，普通運費險也會失效。請您了解。
7. 已加入運費險有簽訂雙11運費險，是否會扣雙份保費?
答：不會扣除雙倍保費。運費險生效時間：11月10日18：00：00-11月11日23：59：59;這期間僅生效雙11運費險
8. 運費險是什么險?
答：是賣家給買家購買的運費險。
9. 忘了簽運費險，能不能補簽?
答：請小二告知商家：如果您未在20xx年8月28日10：00- 20xx年9月2日22:00前簽署運費險，無法補簽，請您了解。
10. 未能成功入選的商家，是否還有機會再次報名參與海選?
答：不能，海選機會只有一次。
11. 什么是最低成交價?
答： 最低成交價：指20xx年9月15日00:00:00-20xx年11月10日23:59:59期間活動商品在天貓平臺真實成交的最低價(淘金幣價、店鋪優(yōu)惠券、全積分兌換、積分加錢購、秒殺、試用、萬人團、品牌會員權(quán)益價、校園專享價、企業(yè)頻道價除外)。
12. 什么是品牌會員權(quán)益價?
答：品牌會員權(quán)益價是指通過在“品牌會員中心——品牌會員權(quán)益管理1.0、品牌會員權(quán)益管理2.0”下設(shè)置的優(yōu)惠價格。
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