湯姆·凱利說：“善于觀察一般人習以為常之事，從細微處入手，才會擁有打破常規的能力。”一個無心的眼神，一個不經意的微笑，一個細微的小動作，都有可能決定一個人的成敗。察言觀色是一切人情往來的基本技巧，熟練地掌握人的身體語言，就能夠迅速、深入地揣摩出對方的心態和意圖，從而在說話辦事的過程中掌握主動權。
言辭行為常常會透露一個人的品格，表情反映一個人的內心，衣著、坐姿會在不知不覺中出賣它的主人。無論我們做什么工作，都難免與人打交道，而身體的這種沉默的表達方式，值得每個人去學習。一旦你能夠熟練地掌握這種技巧，就會得到豐厚的回報。
很多人在不知不覺中表現出來的動作、下意識脫口而出的語言、無意中做出的姿態等，都可以成為我們洞悉其心態的線索。只要我們用心，就可以從這些細微之處洞悉其心機，識別其本質，體味人情冷暖。
看透人心其實并不難，只是我們沒有掌握正確的方法。我們常說“日久見人心”，可是在這個快節奏生活的時代，人與人的接觸已經成了速食式，因此，在短時間內洞悉一個人的內在世界就成為迫切需要掌握的技巧。
不論你想看透一個新結識的朋友、一個生意夥伴，還是你的上司、同事，或者只是一個陌生人，在這里你都可以找到瞬間掌握他們心理的密碼。
一個人在說話的時候，有太多的細節可以暴露他的內心。如果你能夠把握這些信息，何愁溝通不暢？在交談的過程中，語速、語調、抑揚頓挫以及潤飾等，極大地影響著表達效果。人們有意無意地通過這些因素，表現出所謂的言外之意。當你和別人交流時，需要設法從這些因素中來了解對方的心理。只要你仔細琢磨，便不難聽出弦外之音，看出某些端倪，了解對方真正的意圖。
在說話方式的各種因素中，首推速度。速度快的人，大都能言善辯；速度慢的人，則較為木訥，此均為每個人的固有的特征。依人的性格與氣質而異，不過在心理學中所要注意的，便是如何從與平時相異的言談方式中了解對方心理。像有些平日能言善辯的人，有時候忽然結結巴巴地說不出話來；相反地，也有些平時木訥講話不得要領的人，卻突然會滔滔不絕地高談闊論。遇到這種情況，我們應小心，必定出現了什么問題，應仔細觀察，以防意外。
大體而言，當言談速度比平常緩慢時，表示不滿對方，或對對方懷有敵意；相反地，當言談的速度比平常快速時。表示自己有短處或缺點，心里愧疚，言談內容有虛假。
在一次電視座談會上，有位評論家曾經說：“男人如果在外面做了虧心（風流）事，回到家里，必定滔滔不絕地與太太講話。”從心理學的角度看，這種情形是因為，當一個的心中有不安或恐懼情緒時，言談速度便會變快。憑借快速講述不必要的多余事，試圖排解隱藏于內心深處的不安與恐懼。但是，由于沒有充分的時間冷靜反省自己，因此，所談話題內容空洞，遇到敏感的人。便不難窺知其心理的不安狀態。
在工作崗位上，也經常會發生類似情況。平時沉默寡言的同事。假使忽然變得格外多嘴時，則其內心必定隱藏著不欲人知的秘密。
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