待人處事，也不可能一味地贊美別人，有時(shí)，難免會(huì)遇到需要批評(píng)別人的時(shí)候，特別是上司與下屬之間。俗語(yǔ)說(shuō)：“良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行”，可是到了現(xiàn)實(shí)生活中卻不完全是那么回事了。幾乎人人都愛(ài)聽(tīng)贊美之詞，不愿意聽(tīng)評(píng)批之語(yǔ)，究其原因，主要是因?yàn)槿藗兇蠖嗖欢u(píng)的藝術(shù)，在批評(píng)別人時(shí)容易傷及別人的自尊心，因而批評(píng)的效果大打折扣了。要想與人相處得的諧、融洽，那么在批評(píng)別人的時(shí)候，就應(yīng)該做到“良藥不苦口”，讓人如沐春風(fēng)。
一般來(lái)說(shuō)，不到萬(wàn)不得以的時(shí)候，誰(shuí)都不愿輕易批評(píng)別人。因?yàn)檫@往往是個(gè)吃力不討好的差事，雖然你滿(mǎn)腔真誠(chéng)，苦心婆心，換來(lái)的結(jié)果往往并非如你所料的達(dá)到目的。究其原因有很多，其中最重要的一條便是批評(píng)不講方法，只圖一時(shí)口舌之快，到頭來(lái)別人非但不領(lǐng)你的人情，反而會(huì)對(duì)你產(chǎn)生厭惡和反感。在批評(píng)別人時(shí)讓人欣然接受，要想做到這點(diǎn)，就得講究批評(píng)的方法，以下幾點(diǎn)基本原則，是批評(píng)方法的集中體現(xiàn)。
（1）批評(píng)要態(tài)度鮮明，忌含糊
在決定批評(píng)內(nèi)容前，先要知道自己的批評(píng)是針對(duì)哪一種行為表現(xiàn)的。確定了這一點(diǎn)，才不至于把話(huà)說(shuō)得含含糊糊，也會(huì)使對(duì)方覺(jué)得你是在負(fù)責(zé)任地批評(píng)他。
批評(píng)切忌表達(dá)含糊不清。有的人因擔(dān)心被人視為刻薄尖酸，用一些很委婉的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)批評(píng)，如將“喜歡斗毆”說(shuō)成“為贏得論點(diǎn)及吸引注意面訴諸體力手段”；將“說(shuō)謊”說(shuō)成“難于區(qū)分幻想與實(shí)際”；將“作弊”說(shuō)成“有待進(jìn)一步學(xué)習(xí)公平競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)則”。這樣說(shuō)，雖讓人聽(tīng)得不那么刺耳，但失去了批評(píng)的語(yǔ)氣，顯得像是在調(diào)侃。
（2）換種批評(píng)方式，效果可能會(huì)更好
不直接批評(píng)對(duì)方，而用打比方、舉例子的辦法提醒對(duì)方，促使對(duì)方解除疑慮或恐懼，提高認(rèn)識(shí)改正缺點(diǎn)。
有時(shí)，無(wú)聲的行為更甚于有聲的批評(píng)。例如有一個(gè)大老板開(kāi)辦了許多大商店。他每天都要到商店去看看。一天他發(fā)現(xiàn)一個(gè)顧客在柜臺(tái)前等著買(mǎi)東西。誰(shuí)都沒(méi)注意到他。售貨員站在柜臺(tái)的另一邊正在聊天。這時(shí)，這個(gè)大老板沒(méi)說(shuō)一句話(huà)，迅速站到柜臺(tái)后面，給顧客拿了要買(mǎi)的東西。他的這種行動(dòng)便是對(duì)售貨員的無(wú)聲批評(píng)。
（3）批評(píng)的重點(diǎn)不在錯(cuò)誤
一般的批評(píng)，只是把重點(diǎn)放在對(duì)方的“錯(cuò)誤”上，卻并不指明對(duì)方應(yīng)如何去糾正，因此收不到積極的效果。積極的批評(píng)，應(yīng)在批評(píng)時(shí)，提出建設(shè)性意見(jiàn)，以利對(duì)方改正。被批評(píng)者也會(huì)更加認(rèn)識(shí)到你批評(píng)得很有道理，從而使對(duì)方心悅誠(chéng)服。
（4）設(shè)身處地替對(duì)方想一想
設(shè)身處地有兩種方法：一種是讓被批評(píng)者站在批評(píng)者的角度，讓他想一想：“如果你是我，你想想，我出了這樣的錯(cuò)，你批評(píng)不批評(píng)？”讓他換個(gè)位置來(lái)認(rèn)識(shí)自己的過(guò)錯(cuò)。二是讓批評(píng)者站在被批評(píng)者的角度，假如我是他，我對(duì)自己的過(guò)失是否已經(jīng)有了很深刻的認(rèn)識(shí)，甚至?xí)鲃?dòng)檢討而不希望被人嚴(yán)厲呵斥？
（5）批評(píng)要注意場(chǎng)合
某些批評(píng)本來(lái)是公正有理的，在某些情況下可能效果不錯(cuò)。但如果選的時(shí)間、地點(diǎn)不對(duì)，效果卻截然相反。如果某人常常在同事面前被老板批評(píng)，他一定會(huì)感到羞辱窘迫，甚至是不滿(mǎn)、憤怒。事后他最先想到的是同事們會(huì)有什么看法和想法，而不會(huì)注意到老板批評(píng)的內(nèi)容。這樣不但批評(píng)沒(méi)有效果，反而會(huì)讓他產(chǎn)生其他想法。所以，如果你希望自己的批評(píng)取得更大的效果，就應(yīng)該注意說(shuō)話(huà)的時(shí)間、地點(diǎn)，該一對(duì)一批評(píng)的就不能有第三者在場(chǎng)。當(dāng)著不相干的第三者或眾人之面直接批評(píng)某人，不僅使被批評(píng)者沮喪或氣惱，還可能會(huì)使在場(chǎng)的每個(gè)人都感到尷尬，擔(dān)心“下次會(huì)不會(huì)輪到我”，從而與你在心理上產(chǎn)生疏遠(yuǎn)感，等于是批評(píng)一個(gè)，得罪一群人。
（6）批評(píng)口氣要盡量委婉
被質(zhì)問(wèn)會(huì)給人產(chǎn)生一種不信任感，會(huì)把對(duì)方逼到敵對(duì)、自衛(wèi)的死角。
被訓(xùn)斥會(huì)讓人覺(jué)得低人一等，被藐視，感覺(jué)人格上受到污辱，會(huì)使對(duì)方感到很壓抑、反感。
而口氣溫和、委婉，會(huì)使對(duì)方心理上產(chǎn)生內(nèi)疚感，從而愉快地接受批評(píng)。批評(píng)時(shí)，態(tài)度要誠(chéng)懇，語(yǔ)氣要溫和。得體的語(yǔ)調(diào)、表情或其他的身體語(yǔ)言，可以避免彼此意見(jiàn)溝通時(shí)的敵意。
以上幾種批評(píng)的方法若運(yùn)用得合理恰當(dāng)，能給批評(píng)方和被批評(píng)方都帶來(lái)相對(duì)平和的心態(tài)和較好的結(jié)果，反之不但會(huì)傷了和氣，還有可能造成不必要的誤解和分歧。批評(píng)的目的是為了問(wèn)題的解決，因而批評(píng)方式的采用是為了批評(píng)目的而服務(wù)的。只有批評(píng)方式恰當(dāng)而合理，真正做到了“良藥不苦口”，別人才會(huì)欣然接受。而且知道你的用心良苦，非但不會(huì)責(zé)怪你，反而會(huì)感謝你。
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