常言道，耳朵又沒有開關(guān)，“聽”還不簡(jiǎn)單？“聽”還不容易？“聽”對(duì)我們來講是小菜一碟。沒錯(cuò)，人有兩耳，只要不是先天失聰，掉根針都能聽見，有時(shí)“耳朵都能聽出繭子來”！但是在職場(chǎng)上造成人際關(guān)系溝通不暢的直接原因就是，許多人不注重傾聽，不會(huì)傾聽，更進(jìn)一步說，大多數(shù)人在傾聽心態(tài)和傾聽能力上存在著缺陷和障礙。
不正確的態(tài)度影響傾聽
無心傾聽。當(dāng)我們正嘗試傾聽身邊人講話時(shí)，大腦被其他事情所占據(jù)，腦子里面想的卻是另外一件事。這件事妨礙了我們傾聽對(duì)方傳達(dá)的重要信息，漏掉了對(duì)方正在強(qiáng)調(diào)或者重復(fù)的一個(gè)短語(yǔ)或者一個(gè)詞，漏掉了對(duì)方短暫的停頓，對(duì)方坐立不安的表情，咳嗽或者翻弄紙張的動(dòng)作——所有的信號(hào)都說明：“這一點(diǎn)很重要。”我們無心傾聽會(huì)錯(cuò)過很多有效信息。
有時(shí)說者為了講解清楚事件的來龍去脈，往往不得不把重要的信息，比如重要的事實(shí)、迂回的說理、意味深遠(yuǎn)的結(jié)論放在后面。于是，總體上來看，說者發(fā)出的信息越來越重要，可是聽者接收的信息卻越來越少、越來越零散，而積累的傾聽偏差越來越大。
沒聽裝聽。聽者完全沒有注意說話人所說的話，假裝在聽其實(shí)卻在考慮其他毫無關(guān)聯(lián)的事情或內(nèi)心構(gòu)想著辯駁。他更感興趣的不是聽而是說。這種層次上的傾聽是將支離破碎的傾聽努力地按照自己的思維方式去理解對(duì)方或主觀臆斷地強(qiáng)加給對(duì)方，導(dǎo)致雙方的溝通難以進(jìn)行，甚至出現(xiàn)沖突和關(guān)系破裂。
只聽字詞。聽者主要傾聽講話者所說的字詞和內(nèi)容，但很多時(shí)候，還是錯(cuò)過了講話者通過語(yǔ)調(diào)、身體姿勢(shì)、手勢(shì)、臉部表情和眼神所表達(dá)的完整意思。當(dāng)然，人際溝通的關(guān)鍵是對(duì)講話內(nèi)容意義的理解，但講話人的情感、舉動(dòng)是對(duì)其語(yǔ)言的強(qiáng)化和補(bǔ)充。有時(shí)聽者是通過點(diǎn)頭來表示正在傾聽，而不是表示同意說者的觀點(diǎn)，所以說話人可能誤以為所說的話被完全認(rèn)同了，這將導(dǎo)致誤解、錯(cuò)誤的舉動(dòng)、時(shí)間的浪費(fèi)和對(duì)消極情感的忽略。
選擇性傾聽。處于選擇性傾聽的人表現(xiàn)出一個(gè)優(yōu)秀傾聽者的特征。這種傾聽者在說話者的信息中尋找感興趣的部分，他們認(rèn)為這是獲取新的有用信息的契機(jī)。高效率的傾聽者清楚自己的個(gè)人喜好和態(tài)度，能夠更好地避免對(duì)說話者作出武斷的評(píng)價(jià)或是受過激言語(yǔ)的影響。好的傾聽者不急于作出判斷，而是對(duì)他人的情感感同身受。他們能夠設(shè)身處地地看待事物，用詢問而不是辯解的方式解決問題。但是對(duì)于大多數(shù)普通人來講，選擇性傾聽并不適用。
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